近日，遵义市银保监分局、遵义市保险行业协会进行了我市年上半年车险理赔服务质量测评，全市共19家保险公司被“考试”，平安、太保在本次测评中获得并列第一，值得注意的是本次测评前三名均出现有并列的情况，是我市有测评记录以来第一次出现该情况，可见各家保险公司对车险理赔服务的重视。

本次测评活动采取“四项临时”措施，即“临时邀请社会监督员、临时确定测评时间、临时确定测评地点、临时确定测评车辆信息”。在事先对各财产险公司保密的情况下，测评采取“模拟现场”的方式进行，即从19家保险公司的承保数据库里随机抽取一辆投保车辆由测评人员现场模拟报案，围绕电话报案接通时效、查勘人员联系客户时效、到达现场时效、查勘人员形象、查勘理赔服务等内容展开，根据各公司查勘员到现场的时效、业务能力和服务质量进行现场评分。

▲遵义市年上半年车险理赔服务质量测评结果

从本次理赔测评结果来看，自年启动车险理赔服务质量新版指标至今，车险服务效率提升明显，多数指标均有明显进步。

其中，查勘人员联系客户时效来看，已从年的20分钟以内下降至现在的3分钟以内；同时，到达现场时效指标已从年的1小时以内下降至年的30分钟以内；查勘理赔服务与年相比更是不可同日而语。

对此，遵义市银保监分局现场相关负责人表示，车险理赔测评可以看成是车险理赔服务质量的“说明书”，服务数据化和逐一公布各家数据的做法，使得车险公司的服务质量和周期被摆在了放大镜下，公开公正，还会直接与公司的销售情况挂钩，公司自然就重视改进服务流程和服务质量了。

保险协会工作人员

测评的主要目的是为了提高保险行业车险理赔的服务质量，在日常工作中我们有时也会接到理赔难、服务不到位的投诉，这就需要我们对各家保险公司的售后服务进行监督，要求公司加强日常管理外，还需要采取现场测评这样切实有效的措施对保险公司的服务质量进行测评，以促进各家保险公司不断提升理赔服务水平，保护消费者的合法权益。

据悉，遵义市保险行业协会将督促各保险公司对照测评中暴露出的问题，认真查找原因，限时整改，不断提升和改进车险理赔服务水平，进一步提高保险消费者满意度。

编辑：段雪李霞

签发：苟燕冰